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深圳市消委会发布家政服务行业消费评价指数排

2020年6月10日讯(读特记者庄瑞玉通讯员张媛)2019年5月28日至2020年5月27日,深圳市、区消委会共接到家政行业消费者投诉488宗,同比增长90%。6月10日,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)向社会公布深圳市消委会家政行业消费评价指数排行榜,旨在敦促家政行业经营者提升商品和服务质量,为消费者提供消费指引,营造安全放心的消费环境。

据市消委会统计,2019年5月28日至2020年5月27日,深圳市、区消委会共接到家政行业消费者投诉488宗,同比增长90%。投诉中涉及退费问题的投诉共390宗,占总投诉量的百分之80%,退费难已成为家政服务行业的重点、难点问题。

投诉数据分析显示消费者要求终止服务并要求退费的原因主要有:服务人员素质问题;服务质量不达标;价格不统一、不透明;合同问题以及虚假宣传等。

企业和消费者可通过深圳市消费者委员会官网、315消费网、“315消费通”微信公众号、深圳信用网查询企业的消费评价指数。深圳市消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处理效率高的经营者,谨慎选择消费评价指数较低的经营者。

根据市消委会发布的家政行业消费评价指数排行榜,排名前三的经营者为:北京五八信息技术有限公司深圳分公司(7.85),深圳轻喜到家科技有限公司(6.347),深圳市轻松到家家政服务有限公司(6.248),排名前三的经营者在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高,降低了消费者的维权成本,体现了经营者对消费者的重视程度,消费者满意度高。

家政行业消费评价指数排名后三的经营者为:北京家事无忧家政服务有限公司深圳南油分公司(1.8),深圳市嘉嘉乐母婴护理家政服务有限公司(1.7),深圳小白家政网络科技有限公司(1.2),排名后三的经营者分数较低,原因在于投诉处理过程中对消费者的重视程度不够,投诉处理效率较低,增加了消费者的维权成本,消费者满意度低。

本次公布的深圳市消委会家政行业消费评价指数排行榜中,深圳市乐邦家政服务有限公司(3.15)、北京家事无忧家政服务有限公司深圳宝安分公司(2.68)、北京家事无忧家政服务有限公司深圳南油分公司(1.8)、深圳小白家政网络科技有限公司(1.2)等4家经营者未建立投诉处理便捷通道,投诉处理效率较低,增加了消费者维权成本,消费者应谨慎选择。