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什么是家政自营模式,自营模式为什么值得信赖

当下,家政服务逐渐成为城镇家庭的刚需服务,近几年发展势头迅猛,尤其是月嫂、育儿嫂服务在受疫情影响经济严重下滑的背景下更是表现坚挺,成为了很多投资者看好的加盟项目,新版国家发展改革委发布的《产业结构调整指导目录》增补了“家政”行业,积极培育消费新增长点,由此可见家政行业的未来的发展机遇还是相当广阔的!

尽管家政服务队伍庞大,市场需求不小,但是业内的龙头企业品牌却较为有限。家政服务人员水平能力参差不齐,在服务交易模式上,市场还是以中介模式为主,中介挂靠性质决定了从业人员与家政公司之间的关系也并不紧密,人员流动性较大,缺少和客户服务满意度挂钩的相应正规专业培训,自然服务标准化程度也难以尽如人意。许多有需求的消费者绕过中介,和家政人员走私单现象频繁发生,服务更是缺少监管,一些保姆损害雇主事件时有发生。

近年来为了完善传统家政模式的漏洞,家政自营模式横空出世,什么是自营模式呢?简单来说,就是家政服务人员不是挂靠在家政公司,而是员工化管理,与传统中介家政模式不同,家政公司不再是中间商只负责把阿姨介绍给客户,而是作为管控方统筹全局,达成客户需求同时也保障阿姨的权益。

首先自营模式的安全性较高,近年来我国家政行业负面新闻事件层出,如杭州保姆纵火案等,都是因为中介模式,对从业人员的背景无审核、服务过程中无监管而导致的惨剧,其次自营模式保障了服务人员技能的规范性与专业性,一般来说自营模式的家政企业都会有自己的培训孵化中心,通过系统的培训后才能上岗服务客户。自营模式更具有保障性,当雇主与阿姨发生纠纷,或者雇主不满意的情况产生,直接与公司沟通,公司全权负责,有保障才能更安心。

对于阿姨来说如今也更加喜欢加入到自营家政企业,首先是不用自己交离谱的中介费,而且可以稳定接单上岗,不断晋升,收益有保障,受到不公平对待时也有合理的渠道反馈。

记者采访了一家位于上海采用家政自营模式管理的企业负责人,该企业负责人表示,自营模式将是未来家政企业的主流,姆爱公司作为全国月嫂服务自营模式的引领者,在人员的派送上有一套严格流程,从招人--培训—考核—派工—上岗服务管控—绩效考核—晋升—再培训,形成服务闭环,把客户的利益、员工的利益、公司的利益捆绑在一起。例如一名姆爱月嫂的产生,需要20+背调、200+项目的审核、3000分钟+的面试,再进行严苛标准的标准化培训,考核通过后经过实习才能正式的上岗,并且拥有自主研发的在岗动态管控系统,详细记录月嫂当日所做的各项事宜,同时顾问跟踪、客服回访、专业医师指导等等售后保障,才得以获得客户的认可。

负责人也提到:家政服务“人”是第一位的,关心阿姨不仅是家政企业必须做的,同时也应该是企业关心待业女工再就业,回馈社会的一种责任。阿姨来到一个陌生城市及家庭做服务,因为社会背景、经济条件内心会有心理落差,而公司除了需要满足她们的经济需求,也必须重视她们的心理需求,需要有人关心阿姨的诉求,保障她们的权益,让她们坦诚相倾,刨去负面情绪,保持积极心态服务好客户。姆爱人事部门负责人告诉记者:“来姆爱应聘的阿姨越来越多,她们看中的正是姆爱员工化管理,在这里能找得到一份稳定收入高的工作。

近年来,宣传自营模式的家政企业越来越多,要提醒的是有些企业只是打着自营的旗号,却还是中介的旧模式,因为自营管理模式相比中介模式投资要大的多。判断是不是真自营,可以看企业是否有健全的人力资源管理体系,是否配套完善的培训场地、是否拥有在岗智能管控系统等以作参考。