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疫情之下,家政业务的“内外两重天”

春节过后本是家政业一年之中忙碌的高峰期,但疫情之下,家政行业“接触式服务”的特性,变成了其复工路上的掣肘,“客户不敢用”“阿姨不敢去”的双重防疫心理,导致了各类家政业务出现断崖式下跌。日前,随着上海市第二批45家复工家政企业名单公布,家政市场正在走向逐步回暖。

CC跃芙国际家政(简称“跃芙家政”)是上海市家政服务协会和普陀区家政服务协会的会员企业,其家政服务对象覆盖面广,除去传统的国内家政服务,还主营涉外家政服务。作为沪上首批复工的家政企业之一,3月2日正式开始营业。“整个2月份,家政服务需求都冻结了,业务量下降了90%。复工以来,50%的阿姨已返沪,其中一半的阿姨已经开始正常接单工作,还有一半的阿姨仍处于隔离观察期。”跃芙家政市场部经理徐君说,“复工以来,国内业务回暖趋势大好,而涉外家政业务十分冷淡。”

跃芙家政的育婴、母婴、住家服务占其业务量的90%,阿姨的防疫安全是其顺利复工的重中之重。“因为很多阿姨都是做住家服务的,在上海没有自己的住所,为了保证她们的顺利复工,我们联络了公司附近的一家海友酒店,作为集中隔离观察点。一人一间,信息上报居委会和派出所核查备案,每日酒店安排3餐配送,早晚各测量一次体温。”徐君表示,“在酒店隔离产生的费用公司,将以上单抵扣服务费的形式全额承担,这也是我们为自己的阿姨该提供的防疫保障。”

3月2日复工以来,跃芙家政采用线上三方面试的形式,为阿姨开启了“线上派单、线下服务”的复工新模式,高效又放心。从接到客户电话、了解需求,到匹配阿姨,安排线上面试,最快的当天就可以签订合同,完成派单。正式复工以来,跃芙家政国内家政服务项目,平均每天都有2单新增业务量。

疫情期间,家政服务的“双向选择”凸显出来,客户担心阿姨不安全,反之,阿姨也会担心客户不安全。“阿姨的自我保护意识都很强,所以我们也会核验客户的14天活动轨迹信息,确保双方都安全才会安排派单。现在防疫安全的阿姨少,客户需求多。有些阿姨还在隔离期,就被客户看中预定了,隔离观察14天一结束,客户就开车来接阿姨回家,开始住家服务。”徐君介绍道,“就这几天,从集中隔离酒店已经陆陆续续接走了三四位阿姨。”

涉外家政服务项目在跃芙家政的总业务中占比4成,也是疫情及复工以来受影响最大的业务板块。“超过一半的外籍家庭都取消了家政服务,其中绝大多数邮件通知我们,受疫情影响暂时不回上海了。这对我们200多名会说英语、专做涉外家政的阿姨无疑是致命的打击。”徐君说。

“没有假期了?”“没有十三薪?”……这些是很多做惯了外籍家政服务的阿姨,转向国内市场时发出的“灵魂拷问”。“外籍家庭,基本每年都会安排1至2个月全家去度假,阿姨自然就放假了,再加上在育儿观念、生活习惯上中外家庭的差异,涉外家政阿姨在转型到国内市场上,的确面临着心态上、服务细节上的转变和磨合。”

来自江苏扬州的张春芹阿姨今天47岁了,说得一口流利英语,上家是做了10多年的美国家庭。就在前几天,刚刚转到国内家庭做住家阿姨。“眼看着疫情越来越严重,我很担心美国老板可能回不来了,就主动和公司提出转做国内业务。结果真的被我猜中了,美国老板取消了家政服务。比起外籍家庭强调培养孩子的独立意识,中国家庭在带孩子上会更加细致,要求阿姨全程陪同,在工作上会有不少需要重新适应的地方。但我很庆幸,自己早早做了转型的打算和准备,不至于找不到下家。”张春芹介绍道。

为了更好地帮助疫情期间家政阿姨顺利复工,跃芙家政一手做心理疏导,一手开启了线上直播培训课,“育婴早教课”“管家收纳课”“小儿推拿膳食营养课”每天线上开课。“通过远程授课的形式,培训阿姨各类家政技巧,再通过拍视频交作业的形式进行反馈,保证了在没有线下实操培训条件的疫情期间,阿姨的理论不生疏、技巧不生疏。”徐君介绍道。

据了解,在涉外、国内家政业务的“冰火两重天”之下,“住家服务增多,钟点工服务减少”“阿姨自我意识觉醒”两大趋势,也在此次疫情期间变得更加显著了。