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新时代巾帼芳华|盐城王兰:让诚信家政照亮更

今天,“新时代巾帼芳华”栏目给大家介绍的是优秀企业家——盐城美好生活专业清洁服务有限公司董事长王兰。

晚上十点,在结束家政微课直播没多久,王兰的朋友圈就被自己刷屏了,她的“学生”们纷纷分享了听课感悟:“给王兰老师打出了101分好评,多一分不怕她骄傲。这才是最有意义的分享,全是干货!”“王兰老师的课反反复复听了四五遍,每一遍都有新的收获,非常实用。”

王兰又欣慰又开心。作为一名在家政行业做得风生水起的佼佼者,她希望自己的经验能通过互联网帮助更多的同行找到事业的方向,让家政工作真正成为富民之门;作为盐城市家庭服务业协会会长,她更希望能和同行一起努力,让这个朝阳产业在发展快车道上走得又稳又壮大,满足更多家庭育儿养老的现实需求,惠及到千家万户。

王兰分享的微课主题是,在创业的过程中,要时刻问自己:我是谁?我从哪里来?我要往哪儿去?

11年前,王兰是带着这三个问题走进家政这一行的。11年来,她始终抱着美好的期待,凭着坚定的信念、务实的劳动,做成了盐城家政行业的领军人物,不仅实现了自己的理想,还带着姐妹们实现了人生价值。

2007年,是王兰人生的重大转折之年。那之前,她是一个在家相夫教子、生活安逸舒适的温室之花。生活突然发生巨变,是因为错信他人背上了数目不菲的债务。她没有怨天尤人,毅然放下年幼的孩子,走出家庭,选择创业。

她选择的是家政业。在当时,这个选择出人意料,王兰说:“直到现在, 仍有很多人觉得家政服务没有技术含量,是吃力不讨好的苦活。”但她看到了其中的巨大商机。

随着城镇化、现代化的发展,盐城家政服务需求爆发。而当时,盐城还没有一家真正意义上的清洁公司,再加上家政业投资小、风险少,王兰想:“这不正是我苦苦寻找的创业项目吗?”

创业之初的艰辛,王兰至今难忘。当时的家政服务行业十分散漫,没有特点,更没有标准。一开始,王兰仅招到一名下岗女工。由于人少活重,她必须凡事亲力亲为,每天一早出门,深夜才回家。每天吃几元钱的盒饭,最忙的时候孩子一个月都见不到妈妈几次。一次在一家新公司做清洁工作,忙到深夜十二点,晚饭都没有吃的王兰误把清洁剂当矿泉水给喝了。

无奈之下,王兰只好招一些临时工。但由于临时工服务意识低下、品质落后,保洁二次污染等一系列情况不断出现,王兰经常接到客户的投诉电话。

那几年,王兰一边创业,一边去北京、上海、南京等城市考察清洁市场发展情况。没有专业技术, 她就带着父亲、 弟弟到苏南 “取经”, 四处奔波,学习先进的经营管理经验;为开拓市场,她又跑遍盐城大大小小建筑工地、商场酒店、居民小区进行调研、考察。

越是“钻”入这个行业,王兰越发现,看似不起眼的家政业是座富矿,同时,也包含着数不清的学问。

她首先提高了员工的工资待遇,并且提高要求,招一批高学历、精明能干的年轻女性进行专业知识培训,培训合格再持证上岗;她建立了标准化的“家政清洁”模式,对卧室、卫生间、厨房等不同性质房屋进行分类,然后确定不同的服务标准。

慢慢地,王兰的家政服务公司赢得了良好的口碑,一些大型的商场、公司都找到了王兰,达成了合作关系。

2013年,王兰发现,随着移动互联网的高速发展,网上消费成为消费的主要途径之一。如果把传统家政与互联网紧密结合,将大大加速行业的发展。

当时,恰逢盐城市妇联正以深化“十万妇女发展现代农业”“金融信贷助巾帼创业”等品牌活动为抓手,推进巾帼创业工程。王兰的思路和盐城市妇联积极推进的“创业基地+电子商务+”、搭建妇女网络创业新平台不谋而合。

创业资金的扶持让王兰的创业梦如虎添翼。2014年,王兰创建了“好百邻”互联网美家服务平台。这是盐城家政业首家“互联网+服务”平台,用户只要通过微信一键下单,就可以得到上门服务,还可以通过服务评价保障售后服务,改变了以往向客户介绍服务人员的方式,解决传统家政行业无法控制服务品质、无法处理客户投诉、无法累积客户与员工资源的中介模式。

“好百邻”很快成为盐城市响当当的家政服务品牌,为盐城及周边城市的上千户家庭提供优质服务,并先后获得“全省家庭服务业百强”“盐城市优秀家庭服务企业”“巾帼创业明星”“巾帼文明岗”“十大优秀商标品牌”“协会工作特殊贡献奖”“盐城市家政服务明星”“十大品牌示范形象”“盐城市优秀家庭服务企业”“盐城市远教电商创富之星”等荣誉称号。

王兰的家政公司也从几十平方米的老旧房子入驻大数据产业园,公司职工1000多人,服务团队60多支,年营业额超千万元。

深耕家政服务业11年,你若向王兰取经,她可以滔滔不绝提供很多干货,但宗旨不离两点:专注+专业。

王兰说,家政服务员不是拿一个拖把拿一个水桶把事情做起来就可以的。“好百邻”的家政服务业上门服务除了擅长做家政外,王兰还提了一些要求:你进门时微笑了吗?你是否留意到客户需要的增值服务?你是否能把家政服务做得又专业又具美感?

这些要求,需要企业给家政从业人员配套的培训和保障。每个家政人员上岗前,王兰都会让他们接受专业的培训,除了学习技能外,也在培养他们的良好风貌。王兰说:“通过专业的培训之后,员工个人的形象和技能提升了,那么她的信心也提升了,再加上薪资待遇的提高,她就会真心热爱和珍惜这个工作、这个行业。只有服务人员内心有爱、有美,她才能把爱和美带到千家万户。”

王兰的企业,有很大一部分是下岗再就业妇女和农村富余劳动力,她还联合多家企业成立了盐城纳百川职业培训学校。2008年以来,她先后培训和吸纳下岗失业妇女、特困家庭人员2000多人次。但她深知,家政行业要想继续发展壮大,除了要提高家政从业人员本身的技能和素质外,更需要建立宏观机制、形成政策规范。

2019年,江苏省政府将“建立家政服务企业及从业人员信用平台,为10万个家庭提供放心家政服务”纳入为民办实事项目,省妇儿工委将此纳入新一轮8件实事,江苏省各级妇联要组织推动巾帼家政服务向职业化培训、规范化管理、品牌化推进、企业化运作、社会化服务方向健康发展。

盐城市妇联很快做出积极回应。2019年3月1日,盐城市家政服务行业诚信平台启动,作为盐城市家庭服务业协会会长,王兰说:“诚信平台的启动,不仅可以让我们的从业人员提高专业化、职业化的技能,而且更好地要求我们家政企业约束自律,也让千家万户能够放心消费。”她号召全市家服企业着力推进诚信建设的规范化、长效化,完善守法诚信褒奖机制和违法失信行为惩戒机制,促进企业依法守信,提升行业软实力和整体竞争力。

3月15日,江苏省“好苏嫂”家政服务联盟信用平台上线仪式暨全省巾帼家庭服务联盟成立。联盟广泛吸收家政服务会员企业,共同探索行业规范发展标准,培育示范家政企业,培树家政电商标杆,选树巾帼家政服务明星,为家政企业赋能,助力家政企业转型发展。

对于盐城市的家政行业来说,这无疑是一剂强心针。意味着盐城市大大小小的家政企业,可以在全省范围和长三角地区开展劳务对接行动,将先进的管理经验、运营模式和服务标准引进盐城,将“盐城好阿姨”输出到各地。

通过家政服务,把爱和美带到千家万户,这是王兰的理想,现在,她离自己的理想又大大迈进了一步。

王兰把自己和同行从事的这份职业称为“美家师”,他们通过自己的辛勤劳动,不仅实现了自己的人生价值,“美”了自己的家庭,也通过劳动,把“美”照亮了千家万户。

王兰,这位瘦小的女性像无数从事家政服务业的女同胞一样,用希望、用信念,用务实的劳动,向世人证明了这双手虽然小,但依然可以把命运掌握在自己手中;这副肩膀虽然纤细,但依然可以挑起家庭和社会给她的责任;这新时代的天地如此广阔,只要有一颗奋斗的心,就可以大有作为。

这就是英雄本色 习近平对他的先进事迹作出重要指示用法治的力量推动我省家庭教育事业高质量发展——《江苏省家庭教育促进条例》将于6月1日实施