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家政常识

“保姆纵火案”一审死刑尘埃落定,家政行业乱

事件回顾:去年6月22日杭州高档住宅区一居民家内发生火灾,最终造成4人死亡,经相关部门鉴定发现,起火原因可能是人为所致。随后经过紧密的调查,最终锁定犯罪嫌疑人即业主家保姆莫焕晶,确定此人乃是为博得好感而故意纵火,因火情忽然失控,最终导致业主家四口人的惨死。

2018年2月1日,杭州市中级人民法院公开审理该案件。2018年2月9日上午,法院宣判一审结果:判处纵火人莫焕晶死刑,剥夺政治权利终身,并处罚金1万元。

在法院审理过程中所流出的信息来看,保姆莫焕晶与业主家关系较好,但此人沉迷于赌博,并欠下了高昂赌债无力偿还。在纵火案发生之前,保姆曾向业主借十万元,理由是“想要买房,首付不够。”但业主家并未答应,后保姆想博得业主好感,即先故意纵火,再及时将火扑灭,认为这样有恩于业主家,请求便不会被拒绝。没想到,火势忽然失控,导致业主家三个孩子和母亲一氧化碳中毒,经抢救无效后死亡。

虽然这是一个个案,但是,在保姆问题上,或者说我们家政行业中,仍旧存在着大量的问题。这些问题的存在,不仅影响着业主的生命、财产安全,也不利于家政行业的发展。然而,在我们社会不断进步的过程中,忙碌的工作已经降低了业主对于家庭的打理,家政行业正好作为一种补充力量,为家庭提供卫生清洁、照顾孩子等方面的服务。所以,在家政行业不可获取的情况下,其自身的问题,也将影响到每一个需要保姆或是钟点工的家庭。

我们的家政行业目前呈现了两个极端,导致较少存在业主与家政工作人员和谐相处的状况。从近些年不断爆出的新闻来看,不是业主虐待保姆、虐待月嫂,就是保姆盗窃、保姆抢劫。而鲜有保姆与业主之间和谐相处、相互理解的报道。这也说明,一方面一部分雇佣者对于家政职业缺乏正确的认识,所以才会出现身份不平等的认知;另一方面,也说明一些家政服务行业的工作人员素质,确实有着可提高的空间。

业主方面的认知错误,是错误的宣传和其自身固有认知所导致的。而家政工作者的问题,则是行业一直以来的乱象所造成的。简单来说,一个家政服务公司在招聘相关人员时,对于人员的身份缺乏调查,对于人员的素质缺乏评估,并且在培训时也多是技能培训和管理规则的培训,较少涉及到服务态度、心理等方面的内容。所以,家政工作者的能力、心理、背景存在很大的不确定性,而家政又是能够自由出入业主家的特殊职业,故此导致了一系列的问题出现。

一方面要加强对于业主的宣传教育工作,使他们产生正确的认知,知道服务者和普通人并没有差别,更不会与雇佣者产生权利的阶级差异。所以,业主应当对服务者有基于平等的尊重。而对于家政服务方面,应该建立良好的行业准则,设置家政服务人员的准入门槛,如携有传染病菌等情况应当禁止进入服务行业。另外,对于有盗窃前科的家政服务人员,虽然他们已经接受了惩罚和教育,但本着为消费者负责的心理,家政公司也应该实行深入教育和评估,以保证业主的生命、财产安全。

最后,也希望相关部门能够予以监督,逐渐为家政行业扫清毒瘤,让真正具有家政服务能力,以及服务态度和意识优良的工作人员,能够有机会获得更高的收益,从而通过收入的高低来逐步优化整个行业。