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家政常识

保姆与雇主 六招保和谐

随着近年来家政市场的迅速发展,目前,北京已有4000多家家政企业以及45万从业人员,为60多万户家庭提供了直接服务,家政服务已经成为不少市民家庭生活中不可缺少的组成部分。因此,家政服务员和雇主如何和谐相处,减少一些矛盾和纠纷就显得十分重要。

去年年底,北京农家女文化发展中心和打工妹之家对30多家家政服务企业的雇主和家政服务员进行了相关调研。在此过程中,有33例类似张明子和李福照这样和谐关系的家政服务员和雇主入围。保姆雇主的和谐关系是如何炼成的?北京家政服务协会会长李大经给家政服务员和雇主们支了6招。

对于家政服务员来说,一定要把雇主放在首位。“雇主和家政服务员发生矛盾,多数情况下很难断定谁对谁错,可能双方都有责任。”但作为提供服务的家政服务员,首先要从自己身上找原因,不能把自己当做家里的客人,更不能反客为主。同时要怀着感恩的心态,来为雇主服务。

家政服务员要学会尊重雇主,要学会入乡随俗。在做好家政服务的同时,不能泄露用户隐私,也要保护好雇主的安全,不参与雇主家庭及邻里的矛盾纠纷,未经雇主同意禁止带亲朋好友到家中做客。如果与雇主发生了矛盾,要及时告知公司,不要自行处理,更不要离开工作岗位,以免发生意外。

对于家政服务员来说,服务技能是必须要掌握的。照料老人的要协助老人的日常生活,根据老人身体情况做餐。看护婴幼儿的要有照料小婴儿的技能和早期教育知识。有的家政人员不顾自己的技能水平,一味追求报酬,活儿越轻越好,报酬越高越好,有了这种想法自然做不好家政工作。在工作中,家政服务员要把服务对象视为亲人,不能虐待所照看的老、幼、病、残人员。

“有的人形容找家政服务员比找对象难。”作为雇主,在家政服务员入户的第一天起,就要把他们当做家庭中的一员,学会将心比心,尊重他们。因为大多数家政服务员来自农村,一时对大都市的生活不适应,有的甚至连家用电器都不会用,遇到这种情况,雇主应该耐心指导,使家政服务员们增强做好工作的信心。对于家政服务员,雇主也要予以充分的信任,互相信任是雇主和家政服务员和睦相处的基础,如果把家政服务员当贼一样防备,一旦被对方发现,家政服务员的自尊心和人格就会受到伤害。

雇主还要换位思考,因为家政服务员除了承受服务工作的繁重和单调,他们还要忍受思念亲人的痛苦,如果这样考虑问题,就会对家政服务员多一些理解和同情。双方的关系自然会变得很好相处。

家政服务员和雇主间的沟通也十分必要,因为很多误会都是缺乏沟通造成的。比如有时雇主认为卫生打扫得不彻底,桌子没有擦干净,碗才洗了一遍等,但从家政服务员的角度来看,她已经觉得很干净了。其实,那不是她不讲卫生,而是因为长期在农村生活中养成的习惯和干净的标准不一样。出现这种情况,雇主要明确地给家政服务员一个工作标准,帮助其达到自己的要求。平时,雇主也要注意把家政服务员当成自家人,关心她们的生活,让其感受到家的温暖。而不是没完没了地支使其干活,这样有可能会造成家政服务员形成有人在家就干活,没人在家就不干的习惯。

随着近年来家政市场的迅速发展,目前,北京已有4000多家家政企业以及45万从业人员,为60多万户家庭提供了直接服务,家政服务已经成为不少市民家庭生活中不可缺少的组成部分。因此,家政服务员和雇主如何和谐相处,减少一些矛盾和纠纷就显得十分重要。

去年年底,北京农家女文化发展中心和打工妹之家对30多家家政服务企业的雇主和家政服务员进行了相关调研。在此过程中,有33例类似张明子和李福照这样和谐关系的家政服务员和雇主入围。保姆雇主的和谐关系是如何炼成的?北京家政服务协会会长李大经给家政服务员和雇主们支了6招。

对于家政服务员来说,一定要把雇主放在首位。“雇主和家政服务员发生矛盾,多数情况下很难断定谁对谁错,可能双方都有责任。”但作为提供服务的家政服务员,首先要从自己身上找原因,不能把自己当做家里的客人,更不能反客为主。同时要怀着感恩的心态,来为雇主服务。

家政服务员要学会尊重雇主,要学会入乡随俗。在做好家政服务的同时,不能泄露用户隐私,也要保护好雇主的安全,不参与雇主家庭及邻里的矛盾纠纷,未经雇主同意禁止带亲朋好友到家中做客。如果与雇主发生了矛盾,要及时告知公司,不要自行处理,更不要离开工作岗位,以免发生意外。

对于家政服务员来说,服务技能是必须要掌握的。照料老人的要协助老人的日常生活,根据老人身体情况做餐。看护婴幼儿的要有照料小婴儿的技能和早期教育知识。有的家政人员不顾自己的技能水平,一味追求报酬,活儿越轻越好,报酬越高越好,有了这种想法自然做不好家政工作。在工作中,家政服务员要把服务对象视为亲人,不能虐待所照看的老、幼、病、残人员。

“有的人形容找家政服务员比找对象难。”作为雇主,在家政服务员入户的第一天起,就要把他们当做家庭中的一员,学会将心比心,尊重他们。因为大多数家政服务员来自农村,一时对大都市的生活不适应,有的甚至连家用电器都不会用,遇到这种情况,雇主应该耐心指导,使家政服务员们增强做好工作的信心。对于家政服务员,雇主也要予以充分的信任,互相信任是雇主和家政服务员和睦相处的基础,如果把家政服务员当贼一样防备,一旦被对方发现,家政服务员的自尊心和人格就会受到伤害。

雇主还要换位思考,因为家政服务员除了承受服务工作的繁重和单调,他们还要忍受思念亲人的痛苦,如果这样考虑问题,就会对家政服务员多一些理解和同情。双方的关系自然会变得很好相处。

家政服务员和雇主间的沟通也十分必要,因为很多误会都是缺乏沟通造成的。比如有时雇主认为卫生打扫得不彻底,桌子没有擦干净,碗才洗了一遍等,但从家政服务员的角度来看,她已经觉得很干净了。其实,那不是她不讲卫生,而是因为长期在农村生活中养成的习惯和干净的标准不一样。出现这种情况,雇主要明确地给家政服务员一个工作标准,帮助其达到自己的要求。平时,雇主也要注意把家政服务员当成自家人,关心她们的生活,让其感受到家的温暖。而不是没完没了地支使其干活,这样有可能会造成家政服务员形成有人在家就干活,没人在家就不干的习惯。